人気ブログランキング | 話題のタグを見る

お客さまのお名前を呼ぶ、ということ。

今日は立冬ですね。
暦の上では、もう冬かぁ。。
一年って、ほんとにあっという間。

変なお腹風邪?をひいたせいか、ちゃんと毎日仕事できるんかな。。。と
少々不安だったのですが、もう大丈夫そうです。
良かった060.gif

看板ピヨたちも、毎日元気に通勤しています。
お客さまのお名前を呼ぶ、ということ。_f0376319_00182940.jpg

お客さまのお名前を呼ぶ、ということ。_f0376319_00193040.jpg

お客さまのお名前を呼ぶ、ということ。_f0376319_00194906.jpg

さて今日は。
タイトルにも書いたように、”お客さまの名前を呼ぶ”ということについてお話したいな、と思います。

お客さま商売をされてる方(お勤めの方も含めて)は、珍しくも何ともない、当たり前のお話です。

例えば、ゴハンを食べに行ったとき、それも2回目以上のとき。
お店のひとに、自分の名前を呼んでもらえると嬉しいですか?

私はすごく嬉しいです。
あ、知ってくれてるんだ〜、とか、覚えててくれたんだ〜とか、すごく嬉しくなる。

特に、苗字じゃなく、”なおみさん”とか”なおみちゃん”(年甲斐もなく037.gif)と呼ばれると、
一瞬、”えっ!?”と思いますが、”柿本さん”と呼ばれるよりも、さらに嬉しく感じます。


以前勤めていたお店で、”お客さまがお帰りになるまでに、最低3回、そのお客さまの名前を呼びましょう”と言われたとき
それまで、そんなことをほとんど意識してなかった私は
”3回も呼ばれてうざく思われないんだろうか?”とか
”〇〇様、こちらへどうぞ、というような呼びかけ以外に、呼ぶ必要があるのだろうか?”と正直思っていました。

最初はみんな、呼びにくいんです。なんだか、構えてしまって。
え?そこで呼ぶ?みたいなぎこちなさもありました。

でもそれからまもなく、まだシャンプーが主な仕事であるアシスタントの女のコが、お客さまに
”〇〇さま、シャンプーしますのでこちらにどうぞ” とご案内したところ
”あなた、私の名前を覚えてくれてるん!?”ってすごく喜んでくれた!と、嬉しそうに話していました。

名前を読んだだけで、喜んでくださるお客さま。
そして、お客さまが喜んでくださったことを喜ぶスタッフ。

へ〜〜、そんなもんかな?と思いました。

とにかく忙しいお店でしたから、半ば機械的にお客さまをこなすのが精一杯な毎日でしたが
お客さまに喜んでもらえることを改めて意識する、とても良いきっかけになったと思います。

最初は、接客テクニックのひとつでしかなかったことが
いつの間にかごく自然に、会話の中でお客さまの名前を口にすることが
当たり前の習慣になりました。

お名前を呼ぶ、ただそれだけのことで
お客さまがとっても喜んでくださるから。
先のお客さまのように、声に出して言ってくださらなくても
こちらに向けてくれる優しい笑顔が、言葉以上に気持ちを伝えてくれました。

うちのお店は、マンツーマン接客です。
かけもちはしません。
スタッフは、私ひとりです。
お客さまおひとりと、私の2人だけのお店の中で
わざわざ呼びかけしなくても、その方に話しかけているのは当たり前のことなんですが、
それでもやっぱり、お客さまのお名前は何回か口にします。
それは、もう名前を呼ぶことに慣れて当たり前のことだということだけではなく、
お客さまともっと仲良くなりたい、と思うからです。
(あ、でもプライベートなことには興味ないので立ち入りませんよ)

それがうっとおしいと思うお客様も、いらっしゃるかもしれませんが
まあ・・・そう思われるのであれば、うちのお店にはお越しにはならないでしょうし・・・と
そこは得意の開き直りで(笑)

いくつになっても、若々しくいていただけるように
あなたの髪を、頭皮をお守りしますよ、という想いを込めて
毎日、施術をさせていただいています。
そして、私の大切な〇〇さま、という想いを込めて、お名前を呼ぼせていただいています。

ここでついでに言わせてもらえれば
今も、ゆみちゃん、とか、ちあきさん、とか呼ばせていただいてるお客さまも結構多いのですが、
できれば皆さん、下のお名前でお呼びできたらいいなぁ〜とも、思っています。
まぁ、ボチボチに(笑)
もっと仲良くなってもらえたら・・・ですかね〜053.gif

香川県仲多度郡多度津町青木723-1
         多度津中央ビル1F
Salon de Rutie(サロン・ド・ルティエ)
phone:0877-32-1221
定休日:月曜日(不定休あり)


by rutie_0711 | 2016-11-07 00:52 | お店のこと。仕事のこと。

3ワン4ピヨと暮らす美容師の日常です。


by ルティエ
カレンダー
S M T W T F S
1 2
3 4 5 6 7 8 9
10 11 12 13 14 15 16
17 18 19 20 21 22 23
24 25 26 27 28 29 30
31